Rueckgabe & Widerruf (CH / LI–EWR)

Letzte Aktualisierung: 13. November 2025

1. Bitte zuerst per E-Mail melden

Bevor Sie etwas zuruecksenden, schreiben Sie bitte an info@plutoos.ch. Oft koennen wir das Problem ohne Ruecksendung loesen. Nach Ihrer E-Mail bestaetigen wir die naechsten Schritte und senden eine Rueckgabefreigabe (RMA) mit der richtigen Ruecksendadresse.

2. Was dem Paket beilegen

• Bestellnummer (pflichtig): Legen Sie einen Zettel mit der Bestellnummer in den Karton und schreiben Sie die Nummer zusaetzlich aussen auf das Paket; alternativ hilft eine Rechnungskopie.
• Bitte bruchsicher verpacken.

3. Rueckgabegrund vs. Recycling

Manche Pakete kommen ohne Angaben an und wirken wie Recycling-Sendungen. Wir muessen den Zweck kennen: Rueckgabe (Meinungsaenderung / falscher Artikel / geoeffnet innerhalb 14 Tage), Garantie/Service oder Recyclinganfrage. Bitte melden Sie sich vorab per E-Mail. Nicht zuordenbare Pakete koennen verzoegert, an den Absender retourniert oder entsorgt werden.

4. Schweiz (CH) – unsere freiwillige Regelung

• Ungeoefnete Artikel: volle Rueckerstattung innerhalb von 60 Tagen bei Originalzustand.
• Geoeffnete/benutzte Artikel: Rueckgabe innerhalb von 14 Tagen. Eine Selbstbeteiligung (Wertminderung) kann nach Pruefung anfallen – je nach Zustand/Vollstaendigkeit.
• Kein direkter Umtausch: bitte neu bestellen.
• Ruecksendekosten: traegt der Kunde.
• Rueckerstattung: auf die urspruengliche Zahlungsart nach Wareneingang und Pruefung.

5. Liechtenstein / EWR – Gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht

Fuer Kunden in Liechtenstein/EWR gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bei Fernabsatz. Um es auszuueben, senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine kurze E-Mail. Wir bestaetigen und begleiten die Ruecksendung.

• Rueckerstattungsfrist: innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf; wir duerfen die Zahlung zurueckhalten, bis Ware oder Versandnachweis vorliegt.
• Ruecksendekosten: traegt der Kunde (wir informieren hierueber vor dem Checkout).
• Geoeffnet/benutzt: bei Nutzung ueber das pruefungsuebliche Mass hinaus kann eine Wertminderung nach Pruefung abgezogen werden.
• Kein direkter Umtausch: bitte neu bestellen.
• Hinweis: Ihr gesetzlicher Widerruf bleibt wirksam, auch wenn Sie uns nicht vorab geschrieben haben; die E-Mail hilft uns jedoch bei schneller Zuordnung.

5.1 Muster-Widerrufsformular (EWR)

Sie koennen folgenden Text per E-Mail an info@plutoos.ch senden:

Betreff: Widerruf

An: Plutoos – New Neptune GmbH
Hiermit widerrufe ich den Vertrag ueber den Kauf folgender Waren:
Bestellnummer:
Produktbezeichnung(en):
Bestelldatum / Wareneingang:

Name des Kunden:
Adresse:
E-Mail (wie bei der Bestellung):
Datum:
  

6. Verpackungstipps fuer Patronen & Toner

• Alle sichtbaren Oeffnungen/Ports mit Klebeband abdichten; Schutzkappen wieder aufsetzen (falls vorhanden).
• Kartusche luftdicht in Beutel/Folie verpacken, damit nichts auslaeuft.
• Stabile Aussenverpackung und Polsterung verwenden.

7. Nach Eingang bei uns

1. Zuordnung: anhand Bestellnummer/Rechnungskopie.
2. Pruefung: Zustand, Vollstaendigkeit, Zubehoer.
3. Selbstbeteiligung (geoeffnet): ggf. Abzug nach Pruefung; Ergebnis per E-Mail.
4. Rueckerstattung: auf die urspruengliche Zahlungsart; Dauer abhaengig vom Zahlungsanbieter.

8. Garantie

Umfang und Fristen stehen in unseren AGB. Wir sind nicht der Hersteller. Auf Wunsch teilen wir Herstellerkontakte fuer produktionsbezogene Anliegen und koennen mit Ihrer Einwilligung relevante Infos an den Hersteller uebermitteln.

9. Kontakt

E-Mail: info@plutoos.ch
Betreiber: Plutoos – New Neptune GmbH, Ringstrasse 1, 8603 Schwerzenbach, Schweiz (kein Empfang vor Ort)