Datenschutzerklärung (Plutoos.ch)
Letzte Aktualisierung: 13. November 2025
1. Verantwortliche Stelle und Kontakt
1.1 Verantwortlich: Plutoos – New Neptune GmbH, Ringstrasse 1, 8603 Schwerzenbach, Schweiz.
1.2 E-Mail: info@plutoos.ch
1.3 Kein Kundenempfang vor Ort, Support per E-Mail.
1.4 Rechtsgrundlagen: Verarbeitung nach Schweizer Datenschutzgesetz (DSG); soweit anwendbar (z. B. EWR/Liechtenstein) auch nach DSGVO.
2. Geltungsbereich und Bezug zu anderen Dokumenten
2.1 Diese Erklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten bei Nutzung von Plutoos.ch, bei Bestellungen und Supportanfragen.
2.2 Cookie-Richtlinie: Cookies/Tags (inkl. Analytics und reCAPTCHA) sind in einer separaten Cookie-Richtlinie beschrieben; Verwaltung über den Link Cookie-Einstellungen auf unserer Website.
2.3 AGB: Kauf-/Rückgabe-Regelungen stehen in den AGB; hier werden sie nur zur Erläuterung der Datenverarbeitung erwähnt.
3. Welche Daten wir verarbeiten
3.1 Bestell- und Lieferdaten: Name, Rechnungs-/Lieferadresse, Produkte, Bestellnummer, Sendungsverfolgung, Retouren/Garantie.
3.2 Kommunikationsdaten: Ihre E-Mail/Telefon (falls angegeben) und Inhalte von E-Mails/Supporttickets.
3.3 Konto (optional): Login-Kennung, Präferenzen, Bestellhistorie.
3.4 Zahlung: Wir speichern keine Karten-/Bankdaten. Zahlungen erfolgen über PostFinance (sowie TWINT, Karten, Rechnung, PayPal). Wir erhalten nur notwendige Statusinfos.
3.5 Retouren/Garantie: Daten zur Prüfung der Anspruchsberechtigung (Bestellnummer, Zustand, ggf. Fotos) und zur Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart.
3.6 Technische Logs & Sicherheit: IP-Adresse, Zeitstempel, aufgerufene URLs, Browser/Device, Fehlerprotokolle zur Bereitstellung und Absicherung der Website.
3.7 Cookies & Analyse: siehe Cookie-Richtlinie (z. B. Consent-Cookie, Session/Warenkorb, Google Tag Manager, reCAPTCHA v3 als Sicherheit, optional GA4 ohne Werbefunktionen).
4. Zwecke und Rechtsgrundlagen
4.1 Vertrag/vorvertraglich: Bestellannahme, Zahlungsbestätigung, Versand, Retouren, Rückerstattung, Garantie (DSG; DSGVO Art. 6 Abs. 1 b, falls anwendbar).
4.2 Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuern, Garantiedokumentation und Aufbewahrung (DSG; DSGVO Art. 6 Abs. 1 c).
4.3 Berechtigte Interessen: IT-Sicherheit/Betrugsprävention; Betrieb, Wartung und Verbesserung der Website/Services; effizienter Kundensupport (DSG; DSGVO Art. 6 Abs. 1 f).
4.4 Einwilligung: wo erforderlich (z. B. bestimmte Analytics/Marketing-Cookies); Widerruf über Cookie-Einstellungen oder per E-Mail.
5. Was wir nicht tun
5.1 Keine Marketingnutzung Ihrer E-Mail/Telefon (keine Newsletter, keine Marketinganrufe/SMS) und keine Weitergabe an Werbenetzwerke.
5.2 Kein Verkauf personenbezogener Daten.
5.3 Keine Facebook Social Plugins (bei Änderungen aktualisieren wir diese Erklärung vor Aktivierung).
5.4 Keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlichen oder ähnlichen erheblichen Wirkungen (kein Marketing-Profiling).
6. Empfänger Ihrer Daten
6.1 Logistik: Schweizerische Post und weitere Versandpartner (nur für Zustellung/Retouren erforderliche Daten).
6.2 Zahlungen: PostFinance und weitere Zahlungsanbieter (TWINT, Karten, PayPal, Rechnung) zur Zahlungsabwicklung/Rückerstattung.
6.3 IT/Hosting & Support-Tools: seriöse Dienstleister in der Schweiz und im EWR (Auftragsverarbeitung/Vertraulichkeit vertraglich geregelt).
6.4 Analyse & Sicherheit: Google Tag Manager (Loader), Google reCAPTCHA v3 (Sicherheit), optional Google Analytics 4 (ohne Google Signals/Werbefunktionen).
6.5 Hersteller (auf Wunsch): Wir sind nicht der Hersteller. Auf Anfrage stellen wir Hersteller-Kontaktdaten bereit, damit Sie Ansprüche direkt adressieren können. Mit Ihrer Einwilligung können wir relevante Informationen an den Hersteller übermitteln, um solche Ansprüche zu unterstützen.
6.6 Behörden: sofern gesetzlich erforderlich.
7. Internationale Datenübermittlungen
7.1 Primäre Standorte: Hosting und Verarbeitung in der Schweiz sowie im EWR.
7.2 Drittstaaten: Einzelne Anbieter (z. B. Google LLC/USA) können begrenzte Daten ausserhalb Schweiz/EWR verarbeiten. Wir nutzen anerkannte Garantien (z. B. Swiss-U.S. Data Privacy Framework und/oder Standardvertragsklauseln) und minimieren Übermittlungen.
8. Aufbewahrungsfristen
8.1 Bestellungen/Rechnungen/Rückerstattungen: in der Regel 10 Jahre.
8.2 Support-E-Mails/Tickets: in der Regel 24 Monate nach letztem Kontakt, sofern keine längere Aufbewahrung nötig ist.
8.3 Garantie/Retouren-Unterlagen: in der Regel 24 Monate nach Abschluss, sofern gesetzlich nichts anderes verlangt wird.
8.4 Technische Logs: in der Regel 12 Monate (Sicherheit/Diagnose).
8.5 Consent-Nachweise (Cookies): in der Regel 6–12 Monate.
8.6 Analytics (falls aktiv): siehe Cookie-Richtlinie (typisch 2–14 Monate).
9. Sicherheitsmassnahmen
9.1 TLS („https“) für alle Verbindungen.
9.2 Rollenbasierte, minimal erforderliche Zugriffsrechte; Mehrfaktor-Authentisierung wo sinnvoll.
9.3 Seriöses Hosting in der Schweiz und im EWR; verschlüsselte Backups und getrennte Umgebungen.
9.4 Regelmässige Sicherheitsprüfungen, Monitoring und Incident-Prozesse.
9.5 Keine Speicherung von Kartendaten; Zahlungen über zertifizierte Anbieter (z. B. PostFinance).
10. Rückgaben und Rückerstattungen (verwendete Daten)
10.1 Rückgabefristen: 60 Tage für ungeöffnete Produkte im Originalzustand; 14 Tage für geöffnete Artikel (Gebühr möglich). Rücksendekosten trägt der Kunde. Siehe AGB.
10.2 Rückzahlung: nach Prüfung/Annahme über die ursprüngliche Zahlungsart.
10.3 Verarbeitete Daten: Bestellkennungen, Kontakt-/Adressdaten, Produkt-/Retourendetails, Rückerstattungsstatus, ggf. Nachweise (z. B. Fotos).
11. Ihre Rechte
11.1 Nach DSG: Auskunft, Berichtigung, Löschung (sofern keine Pflicht entgegensteht), Widerspruch in Einzelfällen, Datenübertragbarkeit soweit anwendbar.
11.2 Nach DSGVO (EWR/Liechtenstein): Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit, Widerspruch; Widerruf von Einwilligungen; Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.
11.3 Ausübung: E-Mail an info@plutoos.ch mit Betreff „Datenauskunft“ sowie Ihrer Bestellnummer und der verwendeten E-Mail. Antwort i. d. R. innerhalb von 30 Tagen.
12. Überblick Rechtsgrundlagen
Vertrag; Rechtliche Verpflichtung; Berechtigte Interessen (Sicherheit, Betrieb/Verbesserung, effizienter Support); Einwilligung (wo erforderlich).
13. Datenschutz für Kinder
13.1 Unser Angebot richtet sich an allgemeine Konsumenten. Keine wissentlich erhobenen Daten von Kindern unter dem gesetzlich festgelegten Mindestalter. Hinweise bitte an info@plutoos.ch.
14. Websites Dritter & externe Links
14.1 Unsere Website kann Links zu externen Seiten (z. B. Herstellerseiten) enthalten. Beim Anklicken verlassen Sie Plutoos.ch; es gelten die Datenschutz- und Nutzungsbedingungen des Dritten.
14.2 Diese Links dienen der Bequemlichkeit; wir sind nicht für deren Inhalte/Praktiken verantwortlich. Bitte prüfen Sie die jeweiligen Datenschutzerklärungen.
14.3 Externe Links können in einem neuen Tab/Fenster öffnen. Wo technisch möglich, kennzeichnen wir externe Links.
15. EWR-Vertreter und Datenschutzbeauftragter
15.1 Wir haben Sitz in der Schweiz. Falls ein EWR-Vertreter (Art. 27 DSGVO) erforderlich wird, benennen wir einen solchen und aktualisieren diese Erklärung.
15.2 Ein Datenschutzbeauftragter ist derzeit nicht erforderlich. Änderungen werden hier bekanntgegeben.
16. Änderungen dieser Erklärung
16.1 Wir können diese Erklärung aktualisieren. Die aktuelle Version und das Datum stehen oben. Wesentliche Änderungen kommunizieren wir angemessen.
17. Kontakt
17.1 Plutoos – New Neptune GmbH, Ringstrasse 1, 8603 Schwerzenbach, Schweiz (kein Empfang vor Ort).
17.2 E-Mail: info@plutoos.ch